Garanti ve İade Koşulları

ITIR ESSE GARANTİ & İADE POLİTİKASI (Güncelleme: Ağustos 2025)

Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Ancak iade ve değişim süreçlerinde hem kanuni düzenlemeler hem de ürünlerin hijyen ve güvenlik koşulları dikkate alınmaktadır.

ITIR ESSE olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı kanun) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tam uyum sağlıyoruz. Aşağıdaki politika, haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır:

1. Genel İade Şartları

• Tüketici Kanunu gereği, müşterilerimiz satın aldıkları ürünü 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkına sahiptir.

• İade talebi için ürünün kullanılmamış, açılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

• Ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde hasarlı/eksik ürün bildirilmelidir. Aksi durumda kargo kaynaklı hasarlardan firmamız sorumlu tutulamaz.

• İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.

2. Kozmetik Ürünleri İçin İade & Değişim

• Kozmetik ürünlerinde hijyen ve sağlık gerekçeleriyle, ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir.

• Ambalajı açılmamış ürünlerde, 14 gün içerisinde iade/değişim mümkündür.

3. Oyuncak (LEGO vb.) Ürünler İçin İade & Değişim

• Oyuncak ve Lego ürünlerinde, ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içerisinde iade ve değişim hakkı bulunmaktadır.

• Açılmış ve kurulmuş Lego setleri iade alınmamaktadır.

4. Kampanya ve İndirim Ürünleri

• Kampanya, promosyon veya indirimli ürünlerde iade/değişim hakkı yalnızca ürünün ayıplı/arıza çıkması durumunda geçerlidir.

• Keyfi iadeler kabul edilmez.

5. Garanti Koşulları

• Satışını yaptığımız tüm ürünler, ilgili markaların resmi garanti koşulları altındadır.

• Ürünlerde üretim kaynaklı arıza veya ayıplı mal durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değişim/iade süreci işletilir.

6. İade ve Değişim Süreci

• Web sitemiz üzerinden verilen siparişlerde iade başlatmak için:

1. Üye girişi yapın.

2. “Siparişlerim” sekmesinden ilgili siparişi seçin.

3. “İade/Değişim Talebi Oluştur” butonuna tıklayın.

4. Talebiniz onaylandıktan sonra size kargo bilgileri iletilecektir.

• Kargolar mutlaka anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderilmelidir.

7. Kargo ve Ücret İadesi

• İade sürecinde ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadesi, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yapılır.

• Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.

• Ayıplı ürünlerde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.

İade ve değişim süreçleri için iletişim: